сенім телефоны

Lamoda сенім телефоны - тұтынушылардың, қызметкерлердің, серіктестердің немесе контрагенттердің құқықтарына немесе компанияның мүдделеріне әсер етуі мүмкін ықтимал бұзушылықтар, тәртіп бұзушылықтар, алаяқтық, қауіпсіздікке төнетін қауіптер және басқа да жағдайлар туралы хабарлауға арналған құпия арна.

Клиенттер, қызметкерлер, контрагенттер және ықтимал бұзушылық туралы ақпараты бар кез келген басқа тұлғалар «жедел желіге» хабарласа алады.

Ыстық желі тұтынушыларды қолдау қызметін алмастырмайды. Егер сіздің сұрағыңыз тек тапсырыс мәртебесіне, жеткізуге, қайтаруға, төлемге немесе қолданбаның жұмысына қатысты болса және ешқандай бұзушылықты көрсетпесе, хабарласыңыз Lamoda қолдау көрсету орталығы. Мұндай сауалдар сенім телефоны арқылы қаралмайды.

Біз есептердің құпиялы түрде өңделуін қамтамасыз етеміз. Ықтимал бұзушылық туралы адал ниетпен хабарлаған адамдарға қарсы кез келген кек алу шараларына тыйым салынады.

девушка с парнем

Lamoda сенім телефонына қашан хабарласуым керек?

Егер сізде бұрын болған немесе болатын жағдайлар туралы ақпарат болса:
Алаяқтық, теріс пайдалану және басқа да заңсыз әрекеттер, жымқыру, компания мүлкі мен активтерін иемденіп алу немесе оларды рұқсатсыз пайдалану.
Дұрыс емес или этикаға қайшы компания өкілдерінің мінез-құлқы, кемсітушілік, қысым көрсету, қысым жасау, қоқан-лоққы және қолайсыз мінез-құлықтың басқа да түрлері.
Сыбайлас жемқорлық, парақорлық, заңсыз сыйақы алу немесе беру, қызметтік өкілеттіктерді теріс пайдалану, құжаттарды немесе жазбаларды бұрмалау немесе жалған ақпарат беру.
Шешім қабылдау кезіндегі мүдделер қақтығысы және жеке мүдде.
Құпия ақпаратты, коммерциялық құпияларды немесе дербес деректерді жария ету.
Еңбекті қорғау және қауіпсіздік, өнеркәсіптік қауіпсіздік, өрт қауіпсіздігі және қауіпсіздік жөніндегі басқа да нормалардың талаптарын бұзу.

Жедел желі қамтымайтын мәселелер

Басқа арналарға бағытталуы тиіс сұрақтар:
Тапсырыстар: тапсырыс мәртебесі; тапсырыстың күшін жою немесе уақытын өзгерту.
Жеткізу: тапсырыс жеткізілмеді; жеткізу уақыты өзгертілді; жеткізу шарттары өзгерді.
Қайтарулар: тауарларды немесе қаражатты қайтару; алаяқтық белгілері жоқ қате немесе қайталанған төлемдер.
Жеткізу, қайтару немесе тапсырысты сақтау шарттарымен, сондай-ақ қызметтің коммерциялық саясатымен келіспеушілік.
Тапсырыс беру пункті жабық; жұмыс уақыты өзгерді, сондықтан тапсырысты алып кету мүмкін емес.
Қолданбаға немесе жеке кабинетке қатысты техникалық мәселелер.
Промокодтарға, жеңілдіктерге, бонустарға және сертификаттарға қатысты сұрақтар.
Тұтынушыларды қолдау қызметінен жауапты ұзақ күту.
Мұндай сұрақтар бойынша хабарласыңыз Қолдау көрсету орталығы Lamoda.
Ереже бұзушылықты көрсетпейтін, тұтынушыларға қызмет көрсетуге қатысты сауалдар жедел желі арқылы қаралмайды.

Хабарлама жіберу үшін:

Тегін нөмірге хабарласыңыз:
8 800 707 74 71
Беларусь және Қазақстан Республикаларынан қоңырау шалу үшін мына телефонға хабарласыңыз:
+7 499 757 74 71
Сағат 10:00-ден 19:00-ге дейін оператор жауап береді, қалған уақытта жауап беру құрылғысы арқылы хабарлама қалдыра аласыз. Оператор сұрауды қалдырғаннан кейін келесі жұмыс күні сізге қайта қоңырау шалады.
электрондық пошта хабарын жазыңыз:
speakup@lamoda.ru speakup.tech@latech.ru
сайттағы пішін арқылы хабарлама қалдырыңыз
Маңызды: Тапсырыстарға, жеткізуге, қайтаруға, төлемге, промокодтарға немесе қолданбаның немесе жеке аккаунттың функционалдығына қатысты сұрақтар – егер олар алаяқтыққа, қауіп-қатерге, қорқытуға, қауіпсіздікті бұзуға немесе басқа да заңсыз әрекеттерге қатысты болмаса – сенім телефоны арқылы қарастырылмайды. Мұндай мәселелерді шешу үшін Lamoda қолдау орталығына хабарласыңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

Жедел желіге жіберілген барлық хабарламаларды тәуелсіз провайдер — CSI Group LLC өңдейді. Бұл хабарламалардың құпиялылығын қамтамасыз ету үшін жасалады.
Қарау процесін жеделдету үшін келесі мәліметтерді беріңіз: - не болды; - оқиғаның күні мен шамамен уақыты; - алу пунктінің, дүкеннің, қойманың немесе басқа нысанның қаласы мен мекенжайы; - егер белгілі болса, қатысты адамдардың аты-жөні, лауазымы немесе сипаттамалары; - әлеуетті куәгерлер; - кез келген қолжетімді фотосуреттер, бейнелер, скриншоттар, хат алмасулар, түбіртектер немесе басқа да растайтын дәлелдемелер; - егер сіз оларды бергіңіз келсе, байланыс деректеріңіз. Сіз хабарламаңызды жасырын түрде жібере аласыз. Егер сіз байланыс деректерін берсеңіз, біз құпиялылық саясаты мен заңды талаптарға сәйкес ақпаратты нақтылау немесе кері байланыс беру үшін сізбен хабарласуымыз мүмкін.
Сіздің хабарламаңыз тіркеліп, алдын ала бағалау үшін жіберіледі. Егер мәселе сенім телефонының қамту аясына кірсе, оны Lamoda компаниясының сәйкестік бөлімі қарайды. Жағдайға байланысты ішкі шолу немесе тергеу жүргізілуі мүмкін. Егер сұрау тек тұтынушыларға қызмет көрсетуге қатысты болса және бұзушылықты көрсетпесе, ол сенім телефоны арқылы қарастырылмайды. Мұндай мәселелер бойынша Lamoda қолдау орталығына хабарласыңыз.
Сізбен сөйлескеннен кейін оператор хабарламаны талдап, оны автоматтандырылған жедел желі жүйесіне орналастырады. Бұл жүйеде сіздің хабарламаңызды Сәйкестік бөлімі тексереді. Қызметтік тергеу құпия түрде және қолданыстағы заңнаманы сақтай отырып жүргізіледі.

Жедел желіге хабарлама жіберіңіз:

Веб-форманың тұрақтылығы желі сипаттамаларына, интернет-провайдерге, қосылу аймағына немесе VPN қолданылуына байланысты болуы мүмкін. Қосылым сапасы желі мен қосылу аймағына қарай өзгеруі мүмкін.
Хабарламаны жасырын қалдырғыңыз келе ме? *
Өтініш берушінің байланыс ақпараты:
Жағдайды егжей-тегжейлі сипаттаңыз: *

Оқиға орны мен уақыты?

Кім қатысты?

Кім көрді немесе біледі немесе дұрыс әрекет етпеді?

Апелляцияңыздың ақпаратын растайтын құжат немесе файл болса, оны жүктеп салуға болады (7 Мб дейін):
Файлды таңдаңыз


Жеке деректерді өңдеу туралы келісімді оқыңыз

* толтыру қажет


Құпиялылығыңыз үшін бұл веб-бетті тәуелсіз компания CSI Group басқарады және Lamoda немесе Компанияның ішкі желісінің бөлігі болып табылмайды.