гарачая лінія

Гарачая лінія Lamoda - гэта канфідэнцыйны канал для паведамленняў аб магчымых парушэннях, нядобрасумленных паводзінах, махлярстве, пагрозах бяспекі і іншых сітуацыях, якія могуць закранаць правы кліентаў, супрацоўнікаў, партнёраў, контрагентаў або інтарэсы кампаніі.

На Гарачую лінію могуць звярнуцца кліенты, супрацоўнікі, контрагенты і любыя іншыя асобы, якія выклікаюць прыхільнасць інфармацыяй аб магчымым парушэнні.

Гарачая лінія не замяняе кліенцкую падтрымку. Калі ваша пытанне звязана толькі са статусам замовы, дастаўкай, вяртаннем, аплатай або працай прыкладання і пры гэтым не змяшчае прыкмет парушэння, калі ласка, звярніцеся ў Цэнтр падтрымкі Lamoda. Такія звароты не разглядаюцца ў межах Гарачай лініі.

Мы забяспечваем канфідэнцыйны разгляд зваротаў. Забаронены любыя меры ў адказ у дачыненні да асоб, якія добрасумленна паведамілі аб магчымым парушэнні.

девушка с парнем

Калі мне трэба звярнуцца на Гарачую лінію Lamoda?

Калі вы валодаеце звесткамі пра ўжо адбыўшыяся ці маючыя адбыцца выпадкі:
Махлярства , злоўжыванні і іншыя неправамерныя дзеянні, крадзеж , падмена або неправамернае выкарыстанне маёмасці і актываў кампаніі.
Некарэктныя або неэтычныя паводзіны прадстаўнікоў кампаніі, дыскрымінацыя, дамаганні, ціск, пагрозы і іншыя формы недапушчальных паводзін.
Карупцыя, подкуп, атрыманне або прадастаўленне незаконнага ўзнагароджання, злоўжыванне паўнамоцтвамі, фальсіфікацыя дакументаў, справаздачнасці або прадастаўленне недакладнай інфармацыі.
Канфлікт інтарэсаў і асабістая зацікаўленасць пры прыняцці рашэнняў.
Адкрыццё канфідэнцыйнай інфармацыі, камерцыйнай таямніцы або персанальных дадзеных.
Парушэнне патрабаванняў аховы працы, прамысловай, пажарнай і іншай бяспекі.

Што не адносіцца да Гарачай лініі

Пытанні, якія трэба накіроўваць у іншыя каналы:
Заказы: статус замовы, адмена або перанос замовы.
Дастаўка: замову не даставілі, дастаўку перанеслі; змена ўмоў дастаўкі.
Вяртанне: вяртанне тавару або грашовых сродкаў, памылковае або падвойнае спісанне без прыкмет махлярства.
Нязгода з умовамі дастаўкі, вяртання, захоўвання замовы або камерцыйнымі правіламі сэрвісу.
ПВЗ зачынены, змяніўся графік працы і замову немагчыма атрымаць.
Тэхнічныя праблемы з дадаткам або асабістым кабінетам.
Пытанні па прамакодах, зніжках, бонусах, сертыфікатах.
Доўгае чаканне адказу ад кліенцкай падтрымкі.
Па такіх пытаннях, калі ласка, звяртайцеся ў Цэнтр падтрымкі Lamoda.
Звароты, якія адносяцца да кліенцкага сэрвісу і не змяшчаюць прыкмет парушэння, не разглядаюцца ў рамках Гарачай лініі.

Для перадачы паведамлення:

патэлефануйце па бясплатным нумары:
8 800 707 74 71
для званкоў з Рэспублікай Беларусь і Казахстан патэлефануйце па нумары:
+7 499 757 74 71
З 10:00 да 19:00 Вам адкажа аператар, у астатні час вы можаце пакінуць зварот праз аўтаадказчык. Аператар ператэлефануе вам на наступны працоўны дзень пасля пакідання звароту.
напішыце паведамленне на электронную пошту:
speakup@lamoda.ru speakup.tech@latech.ru
пакіньце паведамленне праз форму на сайце
важна: звароты па пытаннях заказу, дастаўкі, вяртання, аплаты, промакодаў, работы дадатку або асабістага кабінета, калі яны не змяшчаюць прыкмет махлярства, пагроз, грубых паводзін, парушэння бяспекі або іншых неправамерных дзеянняў, не разглядаюцца ў рамках Гарачай лініі. Для вырашэння такіх пытанняў неабходна звярнуцца ў Цэнтр падтрымкі Lamoda.

Часта задаюць пытанні

Усе паведамленні на Гарачую лінію апрацоўваюцца незалежным правайдэрам — кампаніяй ТАА "СіЭсАй Груп". Гэта зроблена для забеспячэння канфідэнцыйнасці паведамленняў.
Каб мы маглі хутчэй правесці праверку, калі ласка, укажыце: - што адбылося; - дату і прыкладны час падзеі; - горад, адрас ПВЗ, крамы, склада ці іншага абекта; - імёны, пасады або апісанне ўдзельнікаў, калі яны вядомыя; - хто мог быць сведкам; - ці ёсць фота, відэа, скрыншоты, перапіска, чэкі ці іншыя пацверджанні; - як з вамі можна звязацца, калі вы гатовы пакінуць кантактныя дадзеныя. Вы можаце пакінуць паведамленне ананімна. Калі вы пакажаце кантактныя дадзеныя, з вамі могуць звязацца для ўдакладнення інфармацыі або прадастаўлення зваротнай сувязі ў межах, дапушчальных з улікам канфідэнцыйнасці і патрабаванняў заканадаўства.
Ваша паведамленне будзе зарэгістравана і перададзена на папярэднюю адзнаку. Калі зварот адносіцца да кампетэнцыі Гарачай лініі, ён будзе разгледжаны падраздзяленнем комплаенс Lamoda. Пры наяўнасці падстаў можа быць праведзена ўнутраная праверка ці расследаванне. Калі зварот адносіцца выключна да кліенцкага сэрвісу і не змяшчае прыкмет парушэння, ён не будзе разглядацца ў рамках Гарачай лініі. Для вырашэння такіх пытанняў неабходна звярнуцца ў Цэнтр падтрымкі Lamoda.
Пасля размовы з Вамі аператар прааналізуе паведамленне і размесціць яго ў аўтаматызаванай сістэме Гарачай лініі. У дадзенай сістэме ваша паведамленне будзе вывучана аддзелам Камплаенс. Унутранае расследаванне будзе праведзена з забеспячэннем канфідэнцыйнасці і з захаваннем прымяняльнага заканадаўства.

Адправіць паведамленне на гарачую лінію:

Стабільнасць працы вэб-формы можа залежаць ад асаблівасцяў сеткі, інтэрнэт-правайдэра, рэгіёна падключэння або выкарыстання VPN. Якасць злучэння можа адрознівацца ў залежнасці ад сеткі і рэгіёна падключэння.
Вы хочаце пакінуць паведамленне ананімна? *
Кантактная інфармацыя аб заяўніку:
Дэталёва апішыце сітуацыю: *

Месца і час здарэння?

Хто браў удзел?

Хто бачыў ці можа ведаць ці не адрэагаваў правільна?

Калі ў вас ёсць дакумент або файл, які пацвярджае інфармацыю вашага звароту, вы можаце загрузіць яго (да 7 Мб):
Выбраць файл


Азнаёмцеся з пагадненнем на апрацоўку персанальных дадзеных

* палі, абавязковыя для запаўнення


Для захавання Вашай канфідэнцыйнасці гэтая вэб-старонка размешчана на вэб-серверы незалежнай кампаніі CSI Group і не з'яўляецца часткай Lamoda або ўнутранай сеткі Кампаніі.