горячая линия

Горячая линия Lamoda – это конфиденциальный канал для сообщений о возможных нарушениях, недобросовестном поведении, мошенничестве, угрозах безопасности и иных ситуациях, которые могут затрагивать права клиентов, сотрудников, партнеров, контрагентов или интересы компании.

На Горячую линию могут обратиться клиенты, сотрудники, контрагенты и любые иные лица, располагающие информацией о возможном нарушении.

Горячая линия не заменяет клиентскую поддержку. Если ваш вопрос связан только со статусом заказа, доставкой, возвратом, оплатой или работой приложения и при этом не содержит признаков нарушения, пожалуйста, обратитесь в Центр поддержки Lamoda. Такие обращения не рассматриваются в рамках Горячей линии.

Мы обеспечиваем конфиденциальное рассмотрение обращений. Запрещены любые ответные меры в отношении лиц, которые добросовестно сообщили о возможном нарушении.

девушка с парнем

Когда мне стоит обратиться на Горячую линию Lamoda?

Если вы располагаете сведениями об уже произошедших или предстоящих случаях:
мошенничества, хищения, присвоения или иного неправомерного использования имущества Компании
коррупции, (взятка, подкуп, злоупотребление полномочиями)
несправедливого отношения на работе (дискриминации, домогательств, насилия)
конфликта интересов
разглашения конфиденциальной информации и т.д.

Для передачи сообщения:

позвоните по бесплатному номеру:
8 800 707 74 71
для звонков из Республик Беларусь и Казахстан позвоните по номеру:
+7 499 757 74 71
С 10:00 до 19:00 Вам ответит оператор, в остальное время вы можете оставить обращение через автоответчик. Оператор перезвонит вам на следующий рабочий день после оставления обращения.
напишите сообщение на электронную почту:
speakup@lamoda.ru speakup.tech@latech.ru
оставьте сообщение через форму на сайте
важно: обращения по вопросам заказа, доставки, возврата, оплаты, промокодов, работы приложения или личного кабинета, если они не содержат признаков мошенничества, угроз, грубого поведения, нарушения безопасности или иных неправомерных действий, не рассматриваются в рамках Горячей линии. Для решения таких вопросов необходимо обратиться в Центр поддержки Lamoda.

Часто задаваемые вопросы

Все сообщения на Горячую линию обрабатываются независимым провайдером — компанией ООО "СиЭсАй Груп". Это сделано для обеспечения конфиденциальности сообщений.
Чтобы мы могли быстрее провести проверку, пожалуйста, укажите: - что произошло; - дату и примерное время события; - город, адрес ПВЗ, магазина, склада или другого объекта; - имена, должности или описание участников, если они известны; - кто мог быть свидетелем; - есть ли фото, видео, скриншоты, переписка, чеки или иные подтверждения; - как с вами можно связаться, если вы готовы оставить контактные данные. Вы можете оставить сообщение анонимно. Если вы укажете контактные данные, с вами могут связаться для уточнения информации или предоставления обратной связи в пределах, допустимых с учетом конфиденциальности и требований законодательства.
Если при подаче обращения вы указали контактные данные в виде адреса электронной почты, с вами может связаться сотрудник отдела Комплаенс и предоставить обратную связь по результатам рассмотрения обращения в пределах, допустимых с учетом требований конфиденциальности и законодательства.
Ваше сообщение будет зарегистрировано и передано на предварительную оценку. Если обращение относится к компетенции Горячей линии, оно будет рассмотрено подразделением комплаенс Lamoda. При наличии оснований может быть проведена внутренняя проверка или расследование.
Если обращение относится исключительно к клиентскому сервису и не содержит признаков нарушения, оно не будет рассматриваться в рамках Горячей линии. Для решения таких вопросов необходимо обратиться в Центр поддержки Lamoda.

Отправить сообщение на Горячую линию:

Вы хотите оставить сообщение анонимно? *
Контактная информация о заявителе:
Детально опишите ситуацию: *

Место и время происшествия?

Кто принимал участие?

Кто видел или может знать или не отреагировал правильно?

Если у вас есть документ или файл, подтверждающий информацию вашего обращения, вы можете загрузить его (до 7 Мб):
Выбрать файл


Ознакомьтесь с соглашением на обработку персональных данных

* поля, обязательные для заполнения


Для соблюдения вашей конфиденциальности эта веб-страница размещена на веб-сервере независимой компании CSI Group (ООО «СиЭсАй Груп», ОГРН 1147746476371, 105120, Москва, пер. Мельницкий, д. 1.) и не является частью lamoda или внутренней сети Компании.